Brand loyalty

Brand loyalty er kundens tilbøjelighed til gentagne gange at vælge det samme brand frem for konkurrerende alternativer. Loyaliteten kan bunde i tilfredshed, vane eller en følelsesmæssig tilknytning til brandet. Loyale kunder er ofte mindre prisfølsomme og mere tilbøjelige til at anbefale brandet videre.

En webshop kan opbygge brand loyalty ved konsekvent at levere hurtigt og løse problemer smidigt, så kunderne ikke gider lede efter alternativer.