Churn er den andel af kunder, der ophører med at handle eller opsiger et abonnement inden for en bestemt periode. Begrebet er modstykket til retention og bruges især i forretninger med tilbagevendende indtægter. En stigende churn er et tidligt advarselstegn om utilfredshed eller svag oplevet værdi.
En webshop med abonnement på forbrugsvarer kan overvåge churn og kontakte kunder, der er på vej til at opsige, med et målrettet tilbud.
Læs videre
Uddybende om strategi og branding:
Book et uforpligtende møde på 30 minutter, så oversætter vi teorien til noget, der flytter dine tal.
