En customer journey er den samlede rejse, en kunde gennemgår fra første kendskab til et brand og frem til køb og loyalitet. Rejsen kortlægges gennem faser og berøringspunkter på tværs af kanaler. Formålet er at forstå kundens behov og friktion i hvert trin, så oplevelsen kan forbedres.
En kortlagt customer journey kan afsløre, at mange kunder falder fra mellem første besøg og køb, fordi leveringstiden først vises sent i forløbet.
Læs videre
Uddybende om strategi og branding:
Book et uforpligtende møde på 30 minutter, så oversætter vi teorien til noget, der flytter dine tal.
