Kundeloyalitet er kundens vedvarende tilknytning til en virksomhed, der viser sig gennem gentagne køb og anbefalinger. Loyaliteten kan være følelsesmæssig eller drevet af praktiske fordele som vaner og fordelsprogrammer. Høj kundeloyalitet giver mere stabile indtægter og lavere omkostninger til at skaffe nye kunder.
En webshop kan styrke kundeloyaliteten med et pointprogram, der belønner gentagne køb med rabatter og tidlig adgang til nyheder.
Læs videre
Uddybende om strategi og branding:
Book et uforpligtende møde på 30 minutter, så oversætter vi teorien til noget, der flytter dine tal.
