Net Promoter Score, forkortet NPS, er et nøgletal, der måler kundeloyalitet ud fra et enkelt spørgsmål om, hvor sandsynligt det er, at kunden vil anbefale virksomheden. Svarene inddeles i kritikere, passive og ambassadører, og scoren beregnes som forskellen mellem andelen af ambassadører og kritikere. Målet bruges til at følge udviklingen i kundetilfredsheden over tid.
En webshop kan sende et kort NPS-spørgsmål efter levering og bruge svarene til at spotte, hvor oplevelsen halter.
Læs videre
Uddybende om strategi og branding:
Book et uforpligtende møde på 30 minutter, så oversætter vi teorien til noget, der flytter dine tal.
