Net Promoter Score
Net Promoter Score, forkortet NPS, er et nøgletal, der måler kundeloyalitet ud fra et enkelt spørgsmål om, hvor sandsynligt det er, at kunden vil anbefale virksomheden. Svarene inddeles i kritikere, passive og ambassadører, og scoren beregnes som forskellen mellem andelen af ambassadører og kritikere. Målet bruges til at følge udviklingen i kundetilfredsheden over tid.
En webshop kan sende et kort NPS-spørgsmål efter levering og bruge svarene til at spotte, hvor oplevelsen halter.
Læs videre
Uddybende om strategi og branding:
Relaterede begreber
Hele ordbogenFra begreb til bundlinje
Book et uforpligtende møde på 30 minutter, så oversætter vi teorien til noget, der flytter dine tal.