Omnichannel

Omnichannel er en tilgang, hvor alle salgs- og kommunikationskanaler spiller sammen som én sammenhængende oplevelse for kunden. I modsætning til adskilte kanaler deler et omnichannel-setup data og kontekst på tværs af web, butik, app og kundeservice. Målet er, at kunden oplever samme brand og kan skifte kanal uden at starte forfra.

En kunde kan lægge en vare i kurven på mobilen og fuldføre købet på computeren, uden at kurven forsvinder, i et gennemført omnichannel-setup.