Retention er en virksomheds evne til at fastholde sine kunder over tid, så de bliver ved med at købe. Begrebet måles ofte som andelen af kunder, der stadig er aktive efter en given periode. Høj retention er typisk mere lønsom end konstant at skulle skaffe nye kunder, fordi eksisterende kunder er billigere at aktivere.
En webshop kan styrke sin retention med et loyalitetsprogram og relevante nyhedsbreve, der minder kunderne om at vende tilbage.
Læs videre
Uddybende om strategi og branding:
Book et uforpligtende møde på 30 minutter, så oversætter vi teorien til noget, der flytter dine tal.
