Et touchpoint er et konkret berøringspunkt mellem en kunde og en virksomhed undervejs i kunderejsen. Det kan være en annonce, et nyhedsbrev, en produktside, en pakke eller en kundeservicesamtale. Summen af touchpoints former den samlede oplevelse af brandet.
Selve pakken og følgesedlen er et undervurderet touchpoint, hvor en webshop kan styrke oplevelsen med en personlig hilsen.
Læs videre
Uddybende om strategi og branding:
Book et uforpligtende møde på 30 minutter, så oversætter vi teorien til noget, der flytter dine tal.
