Omnichannel for små webshops: hvor starter man?

Omnichannel lyder som noget for de store virksomheder med et helt marketingteam. Det er en misforståelse. Så snart du har mere end én kanal kørende, og det har de fleste webshops fra dag ét, er der noget at koordinere.

Hvornår har du brug for det?

Spørgsmålet er ikke, om din virksomhed er stor nok. Det er, om du allerede har mere end én kanal. De fleste webshops har det uden at tænke over det: en Google Ads-konto, lidt SEO-arbejde, en Klaviyo-konto til email, måske lidt annoncering på Meta. Hver kanal styres ofte for sig, uden at nogen ser på, hvordan de påvirker hinanden.

De tre mest almindelige fejl

• Kanaler, der konkurrerer om æren for samme salg. Uden ordentlig attribuering ser det ud som om, betalte annoncer driver et salg, som organisk søgning eller email reelt lagde grunden til.
• Data, der ikke deles. Søgeordsdata fra Google Ads bruges ikke til at prioritere SEO-indsatsen. Kundesegmenter fra email bruges ikke til at målrette annoncer.
• Budskaber, der ikke stemmer overens. Kunden møder ét tilbud i en annonce og noget andet på siden, fordi ingen har tjekket, at kanalerne siger det samme.

Sådan starter du, uden at gøre det for stort

Du behøver ikke koordinere alt på én gang. Start her:

1. Få styr på målingen først. Hvis du ikke kan se, hvordan kanalerne påvirker hinanden, er det svært at koordinere dem meningsfuldt. En simpel attribueringsmodel er bedre end ingen.
2. Vælg de to kanaler, der fylder mest. For de fleste webshops er det Google Ads og email, eller SEO og Meta. Start med at få netop de to til at spille bedre sammen, før du udvider.
3. Lad data fra én kanal informere den anden. Søgeordsdata fra annoncer kan gøre din content-plan skarpere. Købsdata fra email kan gøre dine annoncer mere præcise.
4. Vent med resten. Omnichannel er en retning, ikke et projekt, du bliver færdig med. Det er bedre at koordinere to kanaler godt end fem kanaler dårligt.

Hvorfor det betaler sig, også i lille skala

Når kanaler spiller sammen, sænker de prisen på hinandens arbejde. Et stærkt brand gør annoncer billigere. God organisk synlighed sænker prisen på betalte klik. Selv i lille skala er den gevinst reel, og den kræver ikke et stort team, kun at nogen holder øje med helheden.

Et godt omnichannel-udgangspunkt er et samlet overblik over kanaler, kunderejse og data. Siden om omnichannel-rådgivning beskriver arbejdsområdet nærmere.